Lähihoitajaopiskelijoiden asiakaspalvelu

Olimme suorastaan jännän äärellä kuntoutuksen sekä sairaanhoidon ja huolenpidon osaamisalaopiskelijoiden kanssa. Jalkauduimme hyvinkääläisen palvelutalon tiloihin ottamaan vastaan asiakkaita hierontaan sekä hyvinvointikioskiin joulu-tammikuussa. Asiakasvastaanottoja oli yhteensä viitenä päivänä, joina kuntoutuksen osaamisalaopiskelijat vastasivat hieronnan asiakaspalvelusta sekä sairaanhoidon ja huolenpidon osaamisalaopiskelijat Hyvinvointikioskin mittauksista (verenpaine, PEF, verensokeri, kolesteroli ja hemoglobiini, lisäksi kuntoutuksen osaamisalaopiskelijat osallistuivat kioskiin puristusvoiman mittaamisella).

Tiimivetäjien palaveria

Opiskelijat työskentelivät työvuorojen mukaan, joista joka työpäivälle erikseen valitut tiimivetäjät pitivät huolta. Tiimivetäjien vastuulla oli varmistaa, että työvuoroissa oli tarpeellinen määrä työntekijöitä ja tiimivetäjät tekivät tarvittaessa muutoksia työvuoroihin ja -tehtäviin. Tiimivetäjät huolehtivat myös, että työntekijöillä oli aina tarvittavat välineet ja materiaalit saatavilla. Aamut alkoivat siis tohinalla. Tiimivetäjien vastuulla oli myös asiakkaiden vastaanotto ja ohjaaminen. 

Paikalla olleet valmentajaopettajat antoivat tarvittaessa tukea opiskelijoille, jotka hoitivat tehtävänsä vastuuta kantaen ja harjaantuen itsenäisiin ratkaisuihin sekä oma-aloitteisuuteen. Työntäyteiset päivät sisälsivätkin runsaasti oppia asiakkaiden kohtaamisesta ja vastuullisuudesta työmenetelmien hallinnan harjaantumista unohtamatta. Me valmentajat seurasimme ilolla opiskelijoiden työskentelyä ja etenkin siitä saatuja oppimiskokemuksia.

Tässä sairaanhoidon ja huolenpidon osaamisalaopiskelija Elinan kirjoitus Hyvinvointikioskin viimeisestä päivästä:

Sairaanhoidon ja huolenpidon osaamisalan opiskelijoiden päivä Sahanmäen palvelutalon terveyskioskissa 19.1.2016

Aamu alkoi rauhallisesti paikkoja laitellessa ja päivän ohjelmaa sekä sisältöä kerratessa. Mukanamme oli kuntoutuksen osaamisalan opiskelijoita jotka hoitivat terveyskioskissa puristusvoimaa, olivat kassalla sekä tekivät ennalta varattuja hieronta-aikoja. Mukanamme myös oli 2 opettajaa, sairaanhoidon ja huolenpidon sekä kuntoutuksen osaamisalasta.

Tilat kioskille olivat pienet mutta hetken organisoituamme saimme tilan toimivaksi. Yhdessä pöydässä suoritimme kaikki pistoja vaativat mittaukset: verensokeri, kokonaiskolesteroli sekä hemoglobiini. Tällä pisteellä oli aina kaksi opiskelijaa joista toinen suoritti mittaukset, toinen kirjaamisen ja ohjaamisen. Toisessa pöydässä suoritettiin pistomittausten jälkeen verenpaineen mittaus sekä PEF -puhallukset. Viimeisenä pisteenä oli puristusvoima.

Aamulla verenpaineen mittauksessa kävi vain yksi asiakas joka oli ennen jo käynyt terveyskioskissa. Pitkin päivää asiakkaita kertyi yhteensä kuusi. Yksi asiakkaistamme oli nähnyt lehdessä ilmoituksen ja tätä kautta osasi tulla kioskiin. Hän oli innoissaan ja hyvin kiitollinen palveluistamme. Ryhmähenki ja tiimityö oli hyvää pitkin päivää ja saimme hyvää palautetta. Ruokailutkin sujuivat joustavasti.

Terveyskioskin jatkoa ajatellen tulimme tulokseen, että kioskin olisi hyvä olla joka kerta eri paikassa sillä moni kertoi jo käyneensä aiemmin.  Muuten kioski oli kokonaisuudessaan mieluinen oppimistilanne sillä se tarjosi haasteita ja oikeita asiakkaita sekä tasapuolisesti vastuuta. J

Tavarat pakattu.
Lisäksi reput täynnä oppimiskokemuksia!

Terveisin,

Jenniina

Terveiset SOTE -messuilta!

Hyvinkäällä järjestettiin 27.10.2015 SOTE -messut ja Hyvinvointiklinikka Hyrinä osallistuihin niihin näytteilleasettajan roolissa kolmen valmentajan ja viiden opiskelijan voimin. Hyvinkään SOTE -messujen teemana oli "uudistuvalla ja rohkealla integraatiolla asiakaslähtöisiin palveluihin" ja saimmekin päivän aikana kuulla hyvinkääläisiä ratkaisuja sosiaali- ja terveysalalta, joissa on pyritty helpottamaan etenkin asiakkaan/potilaan roolia ja kulkua palveluissa.

Sosiaali- ja terveydenhuollon kansallisen kehittämisohjelman (Kaste) tavoitteena onkin hyvinvointi- ja terveyserojen kaventumisen lisäksi järjestää sosiaali- ja terveydenhuollon rakenteita ja palveluita asiakaslähtöisesti. Painopiste siirtyy yhä enemmän myös hyvinvoinnin aktiiviseen edistämiseen ja ongelmien ehkäisemiseen. Tarvitaan yhteistyötä ja sen selkiyttämistä eri toimijoiden kanssa, joita ovat esimerkiksi julkinen sektori, järjestöt ja yritykset (Kaste 2012.)

Hyvinkään SOTE -messuilla saimmekin kuulla millaiset sote -näkymät Keski-Uudellamalla on edessä ja millaisia ratkaisuja terveyden ja hyvinvoinnin edistämiseksi on kokeiltu. Vahvasti oli kuultavissa, että tarvitaan organisaatioita sekä organisaation sisäisten toimijoiden rajoja ylittävää monialaista toimintaa ja kehittämistä. Puheenvuoroissa kannustettiin innovaatioihin ja hyvien käytäntöjen käyttöönottoon.

Työssä selviytyminen tarvitseekin tänä päivänä tiimityötä, työn aktiivisuutta, moniroolisuutta ja yhteisöllisyyttä, mikä edistää yhteisön osaamisen muuntumista yhteisön jäsenten avulla sosiaaliseksi pääomaksi ja toiminnaksi, innovaatioiksi. (Tuomi 2007.) Organisaatioissa epävirallinen ja muodoltaan vapaa kanssakäyminen tuottaakin parhaimmillaan uusia ajatuksia ja innovaatioita (Janhonen & Johanson, 2007). Tarvitaan myös aimo annos sisäistä yrittäjyyttä ja sen tukemista työyhteisöissä.

Lemström ja Virtanen (2014) kuvaavat sisäisen yrittäjyyden ilmenevän työntekijän tapana suhtautua oman työnsä kehittämiseen. Työntekijä, joka on sisäinen yrittäjä, on aloitteellinen, tunnistaa mahdollisuuksia ja haastaa samalla organisaation rajoja auttamalla organisaatiota uudistumaan. Sisäinen yrittäjyys työntekijöissä edistääkin organisaation kannattavuutta, tuottavuutta, suorituskykyä, asiakaslähtöisyyttä, oppimista, innovatiivisuutta ja työtyytyväisyyttä. Kalliokoski ym. (2010) kuvaavat työntekijän yrittäjämäistä asennetta intohimona, innostuneisuutena, tavoitteellisuutena ja sitoutumisena työhön.  Omaa osaamisen kehittämisestä pitää ottaa aktiivisesti vastuuta.

Kosmetologiopiskelijat Terhi ja Riikka (takana) sekä
lähihoitajaopiskelijat Heidi, Linda ja Tiia (edessä)
reippaina messuemäntinä

Kehittämisestä pitikin Anssi Tuulenmäki (yli-innovaatioaktivisti) Aalto-yliopistosta energisen puheenvuoron "Uskalla kokeilla ja innostua!", jossa hän haastoi kokeilemaan ja sen kautta kehittämään. Liian pitkälle ja valmiiksi suunniteltu jättää jotain arvokasta oppimisen ja kehittymisen näkökulmasta pois.

Kilpinen (2008) toteaakin, että tarvitaankin rohkeutta ajatella uudella tavalla ja tuoda asioita esille. Luovuus ja oppiminen tarvitsee ympärilleen sellaisen työelämän kulttuurin, jossa saa ja uskalletaan epäonnistua. Epäonnistumisesta opitaan eniten ja toisaalta mitään uutta ei saada aikaan, ellei uskalleta yrittää jotain muuta kuin mitä varmasti osataan. Uudistumisen ilmapiiri on uuden yrittämistä, epäonnistumista, onnistumista ja inspiroitumista.

Tästähän myös Hyvinvointiklinikka Hyrinää kehittävässä hankkeessa on kysymys. Kokeilemisesta ja innostumisesta, vai oliko meillä ensin innostus ja sitten kokeilua, josta innostuttiin lisää... Innostusta ei ainakaan tästä päivästä puuttunut, sillä opiskelijat ottivat Hyvinvointiklinikkansa ständin haltuun heti aamusta ja meidän valmentajien osaksi jäi ilolla seurata syrjästä, miten opiskelijat esittelivät toimintaansa, verkostoituivat ja pohtivat oman osaamisen tuotteistamisen mahdollisuuksiaan.

Arvontaa osallistuttiin ahkerasti.
Arvonnassa kysyttiin messuvierailta mikä on Hyrinä

Mikä on Hyrinä? Tätä kysyimme myös messuvierailta. Mutta mikä on Hyrinä. Tämän kysymyksen äärellä olemme olleet useaan kertaan ja varmaa on, että olemme jonkin sellaisen äärellä, jota on vaikea sanoittaa. Hyrinä pitää kokea opettajana ja opiskelijana. Hyrinä on opiskelijoiden harjoitusyritys, mutta ennen kaikkea olemme kehittämässä monipuolista ja joustavaa oppimisympäristöä.

Opettaja -lehtikin teki Hyrinästä jutun lokakuun alussa ja se on luettavissa tämän linkin takaa.

 Vastanneiden kesken arvottiin lahjakortti Hyvinvointiklinikka Hyrinään.
Arvonnan suoritti Hyria Koulutuksen
toimitusjohtaja, johtava rehtori Pekka Vaittinen
opettaja, valmentaja Sari Lähevirta-Tillin valvonnassa.

Onnea voittaneelle!

Terveisin,
Jenniina Bies-Wikgren


Lähteitä

Janhonen, M. & Johanson, J-E. 2007. Suhteiden voima. Organisaatiot tutkimuksen kohteena. Teoksessa A. Kasvio & J. Tjäder (toim.) Työ murroksessa. Helsinki: Työterveyslaitos, 55-70.

Kalliokoski, P., Kekkonen, T., Lehtinen, E., Leikola, M., Mäkeläinen, M., Paavilainen, J., Psanen, J. & Pitkänen, J. 2010, 2. painos. Työryhmän raportti: Yritystoiminnan ja työn murros. Teoksessa A Nurmio & T Turkki (toim.) Elinvoimainen Suomi. Helsinki: Sitra, 49-63. 

Kaste 2012. Sosiaali- ja terveydenhuollon kansallinen kehittämisohjelma KASTE 2012-2015. Sosiaali- ja terveysministeriön julkaisuja 2012:1. Verkkodokumentti <http://www.julkari.fi/bitstream/handle/10024/112146/STM_2012_%20KASTE_FI_uusi.pdf?sequence=3>. 

Kilpinen, P. 2008. Liekeissä! Jyväskylä: Gummerus Kirjapaino Oy.

Lemström, T. & Virtanen, J.V. 2014. Sisäinen yrittäjyys ja sen esteet terveydenhuollossa. Hallinnon tutkimus (33) 1, 5-20.

Tuomi, K. 2007. Työyhteisön toiminta, henkilöstön hyvinvointi ja yrityksen menestyminen työelämän murroksessa. Teoksessa A. Kasvio & J. Tjäder (toim.) Työ murroksessa. Helsinki: Työterveyslaitos, 121-134.

Hyvinvointiklinikka Hyrinän yhteinen aloitus 17.8.2015

Hupsista vaan kesä meni. Tai oikeastaan säiden puolesta vasta tuli, mutta lomat ovat nyt takanapäin. Käynnistyneen lukuvuoden toinen viikko aloitettiin Hyvinvointiklinikka Hyrinän yhteisellä aloituksella. Lähes kahdeksankymmentä hyvinvointialan opiskelijaa oli perehtymässä monialaisen Hyvinvointiklinikan tarkoitukseen oppimisympäristönä ja harjoitusyrityksenä. Lisäksi opiskelijoille kerrottiin Hyvinvointiklinikkaan liittyvästä hankkeesta.

Hyvinvointiklinikka Hyrinässä opiskelijat työskentelevät aina sen mukaan, millaista taitoa ja osaamista heille kertyy opintojen edetessä. Enemmän vastuuta yrityksen toimintaan liittyvistä asioista ottavat viimeisen vuoden lähihoitajaopiskelijat sekä toisen vuoden kosmetologi- ja parturi-kampaajaopiskelijat. Yhteinen aloitus koskikin juuri näitä opiskelijoita ja heidän opettajiaan, tai paremminkin valmentajiaan.

Osa kolmannen ja toisen vuoden hyvinvointialan opiskelijoista on jo työskennellyt Hyrinässä, mutta tänä lukuvuotena heidän tehtävänään on ottaa suurempi vastuu esimerkiksi asiakaspalvelusta, tarjouksien tekemisestä työtilauksiin sekä työtilauksien organisoimisesta, suunnittelusta ja toteutuksesta (tuon alla olevan kuvan hilpeän joukon toimiessa sparraajina).

Iloinen valmentajien joukko odottaa opiskelijoita
 yhteiseen aloitukseen

Workshopien aiheina olivat Hyrinän arvot,
hyvän työyhteisön pelisäännöt ja
 oman osaamisen tuotteistaminen

 Lyhyen orientaation jälkeen opiskelijat ryhtyivät monialaisissa pienryhmissä pohtimaan ja konkretisoimaan Hyvinvointiklinikka Hyrinän arvoja (vastuullisuus, arvostava kohtaaminen, monialainen yhteistyö sekä kestävä kehitys). Opiskelijat pohtivat myös millaisia pelisääntöjä yhteisessä yrityksessä työskenteleminen tarvitsee sekä millaista osaamista heillä jo on palveluiden tuotteistamiseksi.  

Opiskelijoilta nousikin suorastaan huikeita ajatuksia siitä, mitä Hyrinän arvot tarkoittavat heille ja miten niiden pitäisi näkyä heidän työskentelyssään. Tästä käydystä arvokeskustelusta teen vielä erillisen blogikirjoituksen myöhemmin.

Hienoa oli myös kuulla, millaisia asioita hyvässä työyhteisössä pitää olla. Esimerkkeinä vastuunottamista omasta ja yhteisestä tekemisestä, rohkeutta ja kykyä antaa sekä vastaanottaa rakentavaa palautetta, yhteisen päämäärän tavoitteleminen, ymmärrys että erilaisella tekemisellä pääsee samaan tulokseen ja ennen kaikkea rentoa tekemistä. 

Rennosta tekemisestä puheen ollen... päivä oli napakka rutistus josta on hyvä jatkaa eteenpäin yrittäjyyskasvatuksen ja yrittelijäisyyden parissa. Tätä kirjoittaessa keikkaa jo kovasti pukkaa. Hyrinässä on siis alkanut uusi toimintavuosi uusien työntekijöiden kanssa.

Terveisin,
Jenniina Bies-Wikgren 

Kuvassa vasemmalta Tanja Peuranpää, Elina Ikonen, Sari Hautasaari, Outi Pyrhönen, allekirjoittanut sekä Tiina Tarvonen

PS. Huomasittehan valmentajien päällä olevat hienot paidat? Samanlaiset työpaidat jaettiin päivän aikana myös opiskelijoille.

Osallistava pedagogiikka hyvinvointialoila

Tervetuloa seuraamaan blogia, joka käsittelee osallistavan pedagogiikan murrosta hyvinvointialoilla. Blogi seuraa hankkeen eri vaiheita koulutuksen, opettajuuden, opiskelun sekä työelämän näkökulmista.

Blogin pääroolissa esiintyy Hyvinvointiklinikka Hyrinä, joka toimii osallistavan pedagogiikan oppimisympäristönä. Hyrinä on lähihoitaja-, hiusalan- ja kauneudenhoitoalan opiskelijoiden yhteinen hyvinvointipalveluja tuottava harjoitusyritys.

Opiskelijat saavat Hyvinvointiklinikka Hyrinässä aitoja oppimiskokemuksia oikeiden asiakkaiden kohtaamisesta, työelämätaidoissa sekä yrittäjyydessä.

Blogia kirjoittavat hankkeen suunnittelijat Jenniina Bies-Wikgren ja Elina Ikonen. Toivomme vastavuoroisuutta lukijoiden kanssa, koska erilaiset näkökulmat tuovat aina uusia tuulahdaksia pedagogisen ajattelun kehittymiseen.

Keväisin terveisin,

Jenniina ja Elina